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電子商務(wù)中品牌的重要性

品牌推廣是一個復(fù)雜的過程，需要仔細(xì)計劃和精心設(shè)計。理想情況下，在啟動在線商店(淘寶、京東、拼多多）之前制定出品牌戰(zhàn)略，以避免成為那種自嗨的品牌，自認(rèn)為很強(qiáng)，實際上和市場消費者需求的品牌差十萬八千里。強(qiáng)大的品牌易于建立用戶習(xí)慣，并利用與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴的價值，一想到解決某個問題就想到你的品牌，甚至在平時和同事閑談的時候也會提及你的品牌廣告，這才是成功的品牌。對于網(wǎng)店來說，知名的品牌也可以是保護(hù)企業(yè)免受價格競爭的一道保障，讓客戶欣然接受相同產(chǎn)品更高的價格。

那么，如何為網(wǎng)上商店進(jìn)行品牌塑造？以下是電子商務(wù)品牌推廣中的關(guān)鍵步驟：

了解您的客戶。

為了有效地溝通，您必須確定影響目標(biāo)客戶的要素，并集中精力利用它們。他們喜歡什么？是什么激勵和吸引他們？他們喜歡您的品牌嗎？

定義您的品牌角色。

品牌角色是您提供客戶體驗的業(yè)務(wù)個性。您將設(shè)法收集有關(guān)目標(biāo)客戶的洞察力，將極大地影響它。什么樣的語氣適合該聽眾？哪種類型的語言會產(chǎn)生最大的影響？哪些圖像會吸引他們的注意力。

兌現(xiàn)您的品牌承諾。

您對客戶的最終承諾是什么？您的產(chǎn)品/服務(wù)將如何改善他們的生活？您將如何兌現(xiàn)這一承諾。66％的消費者認(rèn)為透明度是品牌最吸引人的品質(zhì)之一。

完善您的視覺資產(chǎn)。

在線購物者沒有奢侈的觸摸和感覺到他們購買的產(chǎn)品，因此視覺體驗非常重要。品牌的視覺資產(chǎn)是所有前端元素，例如網(wǎng)站設(shè)計，字體和版式，調(diào)色板，徽標(biāo)和廣告設(shè)計，以及您創(chuàng)建的包裝和拆箱體驗。這是一個強(qiáng)大的品牌工具，當(dāng)所有不同的運動部件保持一致且和諧地工作時，它就可以達(dá)到頂峰。研究表明，擁有令人難忘的標(biāo)志色將使客戶認(rèn)識您的品牌的機(jī)會增加80％。

完善客戶體驗。

盡管您幾乎無法控制客戶對品牌的最終感覺，但您應(yīng)盡力確保與客戶的每一次互動和接觸點都與品牌承諾保持一致，并遵循品牌準(zhǔn)則。
69％的消費者表示，品牌可以提高體驗的最重要的事情就是“了解他們”。這將包括從退貨政策到運輸安排再到電子郵件營銷溝通等所有內(nèi)容。

及時反饋。

簡單地說一句“感謝您的忠實客戶”可以大大增強(qiáng)您的品牌形象。通過開展特殊的忠誠度計劃或促銷，偶爾提供免費禮物或擴(kuò)大折扣來表示感謝。這是與客戶建立長期關(guān)系并人性化品牌的必經(jīng)之路。