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口碑，是人類最原始的營銷廣告，但縱觀大部分的品牌策劃公司能做到這一點的卻少之又少，口碑營銷又被稱為"病毒式營銷"，是指企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的今天，各類廣告狂轟亂炸，虛假信息滿天飛，口碑傳播顯得更為重要。口碑之所以能成為一種永遠不會過時，不會消失的傳播方式，都源于它對產(chǎn)品的可信度和說服力，大部分人都有一種從眾的跟風心理，既然別人用過了都說好，那這個產(chǎn)品肯定不會差到哪去。這種營銷模式在淘寶等眾多網(wǎng)上購物平臺提現(xiàn)得淋漓盡致。產(chǎn)品擁有一個好的口碑，產(chǎn)生的利潤價值是不可估量的。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，客戶忠誠度每提高5%，企業(yè)的利潤就會提升45%－90%。總體來說，口碑營銷的作用主要體現(xiàn)在以下兩大方面：

一、口碑營銷可以有效地開發(fā)新客戶。

人們習慣性的熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗轉(zhuǎn)告他人，比如你在網(wǎng)上買過一個產(chǎn)品，賣家不僅產(chǎn)品質(zhì)量好，而且服務(wù)態(tài)度一流，這樣就可以給你積極的、正面的消費體驗，下次有人要買同樣的東西，你肯定會熱情主動地向別人推薦，希望更多的人一起分享。而營銷學上的250法則則講，一個顧客至少能帶來250個新客戶。由此可見通過"用戶告訴用戶"的口碑影響力的巨大。

二、通過口碑營銷建立起來的顧客容易形成一定的品牌忠誠。

良好口碑能夠贏得回頭客，也是"反映產(chǎn)品及品牌忠誠度"的重要指標。老顧客不僅是回頭客，而且是品牌的活動廣告。回頭客的多少，客戶流失率的高低，對企業(yè)的發(fā)展都有著重要影響。而通過口碑營銷建立起來的客戶群具有天然的品牌忠誠度。畢竟其建立是以品牌的美譽度為前提，并且這種美譽度的獲得是通過信任的朋友、親戚的推介，所以在這部分客戶心目中產(chǎn)品的品質(zhì)、形象都較好。去的信息傳遞戰(zhàn)略往往從商品出發(fā)，對照競爭對手的定位和策略，一再強調(diào)其商品的功能或優(yōu)勢，卻忽略了從消費者的角度來提煉商品的概念和差異，從而在消費者的心中取得一席之地。在營銷的世界中，沒有產(chǎn)品或服務(wù)的比較，只有消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的認知和感受。而即合品牌策劃在進行消費者分析的時候，則會多元化、全方位地去找出消費者的細膩體會，發(fā)現(xiàn)那些尚沒有被發(fā)現(xiàn)、被宣揚，卻最能代表消費者內(nèi)心需求的觀點，從而找到品牌在顧客心中的位置。